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邯鄲市市場監管局發布2021上半年消費投訴舉報熱點

來源:每日新聞網編輯:保存2021-08-05 13:03:05
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  (通訊員 趙春輝 高飛)2021年1-6月,全市市場監管統共辦理各類咨詢投訴舉報信息20790件, 同比增加24.5%,其中:咨詢892件,投訴15984件,舉報3909件,共為群眾挽回經濟損失986.74萬元。

  商品類投訴舉報熱點分析。商品類投訴舉報中,數量在前五位的分別是:一般食品占32.3%,主要涉及烘培食品、肉及肉制品、米面制品等,食品安全仍然是群眾最關注的熱點;家居用品占18.6%,主要涉及家具、日雜用品和廚房用品;五金交電占11.8%,主要涉及五金器具、交電設備;服裝鞋帽占8.6%,主要涉及鞋、外衣、T恤等;化妝品占7.3%,主要涉及非特殊用途類化妝品。

  服務類投訴舉報熱點分析。服務類投訴舉報中,數量在前五位的分別是:住宿和餐飲服務占15.3%件,主要涉及餐飲服務;教育培訓服務占13.9%,主要涉及技能培訓、初等教育、高等教育等;物業服務占13.4%,主要涉及物業收費等;文化娛樂體育服務占8.9%,主要涉及健身服務、參觀游樂服務等;銷售服務占8.8%,主要涉及預付卡、互聯網直銷、優惠卡銷售、零售等。

  投訴舉報熱點問題分析。受理的投訴舉報信息中,排名前五位的問題分別是:質量問題,主要反映問題是產品摻雜使假、以次充好;不符合國家強制性標準;銷售的產品或者其包裝上的標識不合格。食品安全問題,主要反映銷售三無產品,銷售變質或過期食品,食品異物,食材不新鮮等。廣告違法問題,主要反映虛假廣告,違規使用廣告用語,涉及化妝品違法廣告、食品和保健食品違法廣告。售后服務問題,主要反映是不履行國家規定的三包義務,無故拖延、無理拒絕履行三包義務等。合同問題,主要反映問題是經營者拒不履行合同約定,利用預付費侵害消費者權益,定金侵權行為等。

  邯鄲市市場監督管理局在此提醒廣大市民提高警惕,理性消費,在自己的消費者權益受到侵害時,請及時撥打12315電話進行投訴,維護自己的合法權益。

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