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邯山區市場監管局耐心服務做調解 終化干戈為玉帛

來源:邯山新語編輯:保存2021-08-16 10:30:55
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  家住邯山區滏漳路的張女士曾在家門口的美容院花費2萬余元辦理了三張美容卡,后來該美容院拆遷,商家公示承諾可到市內任何一家連鎖門店享受美容服務。因工作比較忙,加上家務瑣事纏身,來回奔波消耗時間,張女士想退掉這張美容卡。

  6月底,張女士拿著卡來到門店,想計算一下消費服務的次數和卡內剩余款項,因時間間隔太久,又是從別的店轉過來的顧客,店長和員工已更換過好幾次,底賬查閱相當麻煩,現任店長又不知情,于是雙方發生了爭執。張女士前前后后跑了七八趟,事情仍得不到解決,心急如焚的她為此落下了一塊心病,百般無奈之下,她通過市長熱線進行了投訴。

  7月初,邯山區市場監督管理局貿易分局12315消費者申訴舉報站在接到區指揮中心派單后,第一時間指派孟衛東、宋有林兩位工作人員進行現場調查,向張女士了解相關情況后,聯系該美容院邯鄲運營總部主任,搜集整理證據資料。7月23日,約定雙方在分局二樓會議室主持公開調解,調解現場雙方各執己見,從消費服務次數、金額方面產生爭議,就卡內剩余款項未能達成統一意見,第一次調解終止。

  本著公平、公開、公正的調解原則,結合現階段開展的黨史教育主題,真正把為群眾辦實事落到實處,貿易分局申訴舉報站工作人員依據《單用途商業預付卡管理辦法》和《消費者權益保護法》相關規定,多次到美容院翻閱資料,詢問當時辦卡人員及公司財務收入,并與邯鄲運營總部溝通交流,運營部答應和總部積極協調,妥善處理此事。雙方于8月12日下午再次到分局進行第二次公開調解,最終達成一致意見,并在調解書上簽字。

  調解雙方對分局積極作為、服務于民的工作態度予以贊揚!張女士當場表示由衷感謝,感慨地說道:今晚終于可以睡個安穩覺了!

  來源丨區市場監管局

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