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【維權】自家心愛的地毯被洗壞!店家半個多月仍沒有解決!

來源:邯鄲之窗編輯:保存2021-08-20 20:29:07
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  “太糟心!花了700元就洗了個這?!”

  整理|邯鄲之窗編輯部

  編輯|博遠

  想必大家或多或少都去過洗衣店吧,我們一般拿去洗衣店的物品都是價值稍高的衣物。

  正因為價值高,不能隨便亂洗,我們才會去尋求專門的洗衣店和專業的清洗技術來清理,可是沒想到,洗衣店還能把東西給洗壞?!

  日前,邯鄲之窗收到一位粉絲的爆料,事情大概是這樣的:

  當事人李女士在7月17日那天,拿著自家“心愛”的地毯去洗衣樂園聯紡路店進行清洗,洗衣店工作人員還曾為她估價,稱地毯價值在八九千元左右,隨后李女士付了700元洗護費用,店家通知十天后可以去取地毯。

  到了7月底,李女士取地毯后,回家發現自己的地毯被洗壞,有多處霉斑還有一股臭味,隨后通知店里負責人把地毯取走,負責人當時態度很好,承諾可以把地毯修復好。“沒想到后續會這么麻煩。”李女士說道。

  從8月1日到現在,李女士的地毯還是沒有拿回來,每次詢問店員地毯什么時候可以取回,結果總是在往后推遲,轉眼又過了半個月時間。

  李女士也打聽了第三方的修復費用,大約需要三千多元。“店員曾跟我們溝通了一下他們的縫補方案,我們拒絕了,因為我們覺得他們要縫補的部分跟毯子整個不搭,而且用的可能也不是同類皮毛的材質。”

  李女士現在的訴求是,也不要洗衣店去繼續修補了,想盡快拿回自家地毯,自己再找專業的店去修復,不過部分賠償費用需要洗衣店承擔。

  8月19日,李女士的家人又跟洗衣店負責人打電話進行溝通,并沒有得到滿意的結果。洗衣店負責溝通的工作人員稱,當時接到這塊地毯時,地毯就已經存在各種問題,例如掉毛程度,氧化的地方挺多的。但是李女士的家人表示,并未收到明確告知。

  洗衣店工作人員在電話里溝通表示,目前能給到的賠償是500元,然后退回當時付的洗衣費,只能賠償到這個額度,以后過來洗衣店會給一定優惠。

  但這種解決方案李女士一家人表示難以接受,因為這塊地毯價值不菲,他們咨詢到的價格是,想把地毯修復好,材料成本需要1500元,人工費1800元,自己愿意承擔其中一項,但另一項費用洗衣店需要負責。

  “你們如果告知我清洗之后會出現這種問題,我可以選擇洗或者不洗,現在我花了700元就洗了個這?!”李女士家人隔著電話氣憤地說道。

  隔著電話聽到客戶很不滿的語氣,洗衣店負責溝通的工作人員在電話里表示,如果實在不滿意,需要跟店里進行溝通后再作回復。

  李女士一家人能得到滿意的解決方案么?洗衣店又將如何處理這次影響品牌形象的事?我們將持續關注相關進展。

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