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萬元手機丟網約車上 司機說沒看見……

來源:燕趙晚報編輯:保存2021-01-05 13:26:32
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  ▲因一時貪念,害人害已,司機痛悔莫及。

  燕趙晚報融媒體記者 劉文靜

  在剛剛過去的 2021 年元旦小長假里,省會市民高先生一點也不快樂,因為手機丟在旅程約車的網約車上,司機拒不歸還,他發動親朋好友、想盡一切辦法聯系司機想要回自己的手機,1 月 2 日司機終于交回手機,但手機里最重要的數據資料已經被刪除了。

  手機丟在網約車上,司機拒不承認怎么辦 ? 遇到這個問題的絕非高先生一人。對于糾紛不斷的網約車行業,業內人士表示,網約車仍然需要更多的規范,一方面司機素質亟待提升,一方面平臺也需加強制度和責任建設。

  丟手機

  萬元手機丟到網約車上 司機說沒見

  高先生是個生意人,他常用的手機是一款限量版的三星翻蓋手機,花 1.28 萬元從太和電子城買的。

  去年 12 月 25 日上午,高先生從高德地圖 APP 里約了一輛旅程約車,開車的司機姓鄭,把他從卓達玫瑰園送到橋西區人民法院后離開。到法院后,高先生的另一個手機接到了朋友的電話,問他為什么常用的手機關機了,高先生這才發現,常用的三星手機不見了,他記得應該是丟到網約車上了。他馬上聯系網約車司機鄭師傅,司機卻說沒有看見手機,也許是下一位乘客拿走了,高先生詢問下一位乘客的聯系方式,司機又說他從路邊接的人,現金支付,沒有聯系方式。

  因為丟失的手機里有很重要的數據資料和錄音,涉及到一起案件,高先生非常著急,他放下一切工作尋找手機,并且到附近派出所報案。

  在派出所,經過仔細回想,高先生確認手機丟在了網約車上,他再次聯系司機鄭師傅,明確說手機他可以不要,只要里面的數據資料,懇請鄭師傅把手機還給他,他出雙倍的價格買回。鄭師傅仍然堅持沒有看見手機。

  ▲旅程約車的這段路途,給高先生造成了很大的影響。

  找手機

  費盡心力做工作 司機交出了手機

  在與司機的交涉過程中,高先生也致電旅程約車平臺反映問題,平臺表示會調查處理。在警方的介入下,旅程約車平臺提供了兩段錄音,是高先生下車后司機繼續行駛、接單的錄音。

  高先生認真地聽了聽這兩段錄音,再次確認了手機就在車上。錄音中有明顯的聲音顯示,司機發現了手機,并且聯系二手手機商打算轉賣,對方給的報價是 "1000-2000 元 "。聽完錄音后,他又聯系司機,要求歸還手機,司機仍然拒不承認。

  從 12 月 25 日到 1 月 2 日期間,高先生想盡辦法給司機做工作,一方面自己發信息曉之以理動之以情;一方面通過網約車平臺預留的 " 緊急聯系人 " 聯系他的親戚朋友,通過親戚朋友給他做說服工作;同時向新聞媒體反映,通過媒體向司機施加壓力。直到 1 月 2 日,司機鄭師傅終于承認自己拿了手機,把手機交到了派出所。

  1 月 3 日,高先生從派出所拿回了自己的手機,但是,手機里的內容已經被司機全部刪除了。


 

  ▲費盡心力后,高先生終于拿回了這臺一萬多元的手機,但是里面的數據已經被刪除了。

  記者調查

  旅程約車承認 " 有過失 "

  在高先生費盡心力跟司機要手機的幾天時間內,旅程約車平臺做了什么工作呢 ? 高先生說,從丟手機開始,他給平臺客服打了無數個電話,得到回復都是 " 已記錄 "" 在調查 ",但是沒有任何進展。在他自己的調查、追查中,平臺沒有給過他任何支持。甚至通過警方渠道要來的行車錄音已顯示出司機撿了手機、意圖賣手機,平臺都沒有任何表示。在此期間,該網約車一直在正常運營中。

  記者認真聽了旅程約車平臺提供的兩段錄音,一段錄音中,有很輕的自言自語:" 今天還能弄個機子啊!"" 這大個機子!" 顯然是司機發現手機后的驚喜;另一段錄音中則是司機與另一個人的電話交談,對方報價 "1000 多不到 2000",還說 " 不能是撿的啊!" 顯然是要轉賣手機。

  從去年 12 月 31 日到今年 1 月 3 日,記者也多次致電旅程約車平臺,詢問事情調查和處理情況。12 月 31 日,平臺客服給出的答復是:" 沒有處理結果,建議乘客走司法程序,我們會配合提供相關資料。"1 月 3 日,記者再次致電客服,把兩段錄音對話中的內容一一敘述,并且按聲音出現的時間精確到秒告知客服,客服仍然說 " 會反饋調查 "。

  1 月 3 日下午,記者最后一次聯系旅程約車平臺,告知客服人員,司機已承認拿了手機,并且交到了派出所,詢問平臺有何處理意見 ? 客服人員說,他會向上級匯報,一會回電話。

  直到當天 18 點 16 分,旅程約車客服才給記者回電話,承認平臺 " 有過失 ",沒有聽出來錄音里的撿手機、賣手機內容,以后會改善。對于這件事的具體處理,客服說,他們將對司機進行封號處罰,對乘客的當次行程免單。

  最新進展

  涉事網約車封號停運 司機悔恨痛哭

  在調查過程中,記者多次與涉事網約車鄭師傅聯系,鄭師傅從起初的堅決不承認,到承認 " 跟警察說清楚了 ",再到被封號后的悔恨痛哭,可謂教訓深刻。

  1 月 3 日晚上,高先生說,鄭師傅在發給他的信息中說," 我再次道歉,我知道我錯了,我現在失業了沒有經濟來源了,想死的心都有,實在是對不起 ……" 他給鄭師傅打電話,鄭師傅哭得很厲害。

  高先生告訴記者,丟失的數據給他造成了很大損失,他原本是打算起訴這家網約車平臺的,但是起訴平臺必須先起訴司機,現在鄭師傅已經受到教訓了,他不忍心再雪上加霜,所以決定放棄起訴了。他后期再想辦法找找專家看能不能恢復數據。

  糾紛不斷

  網約車仍需制度規范

  乘坐網約車丟了手機,司機說沒看見,這樣的事情已屢見不鮮。高先生有錄音為證,還要費盡心力才拿回來被清空的手機。沒有明顯證據的糾紛更是難以處理。

  肖先生告訴記者,去年暑期他家孩子就在網約車上丟了一臺新買的華為 Mate30,怎么都要不回來。肖先生的孩子去年剛考上大學,他花 4000 多元給孩子買了一部華為 Mate30。7 月 22 日,孩子帶手機出門,叫了個網約車,下車后就發現手機不見了,趕緊給司機打電話,司機說沒看見手機。肖先生說,孩子就是在網約車上打了個電話就把手機放身邊了,下車忘了拿??伤緳C拒不承認。他給平臺多次打電話投訴,因為沒有明確的證據,最終也就不了了之。

  網約車司機撿到手機拒不歸還會承擔什么樣的法律責任呢 ? 北京趙鵬律師事務所的趙鵬律師說,《刑法》規定:" 將代為保管的他人財物非法占為己有,數額較大,拒不退還的,處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金;數額巨大或者有其他嚴重情節的,處二年以上五年以下有期徒刑,并處罰金。將他人的遺忘物或者埋藏物非法占為己有,數額較大,拒不交出的,依照前款的規定處罰。" 可以看出,網約車司機撿到手機等財物,被索要拒不歸還的行為涉嫌侵占罪,數額較大將承擔刑事責任。

  業內人士表示,在網絡時代,網約車確實給人們生活帶來了很多便利,但是行業門檻較低亂象多,仍然需要更多的制度規范。比如抬高一些門檻,對申請的司機多一些考察,多一些培訓,提升整體的司機素質;還有,車內最好能有錄音錄像,一旦發生糾紛可以查證。

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